STEP4 回答結果の確認
2026-02-05 05:11:29 UTC
1. 概要
この記事では、配信したサーベイの回答結果を「組織全体」「属性（部署・役職等）」「個人」の3つの視点で分析し、改善すべき課題を特定する方法を解説します。 結果を正しく解釈することで、離職予兆の把握や、組織全体のエンゲージメント向上に向けた具体的な施策立案が可能になります。
概念の定義
| 用語名 | 役割・定義 | 判断基準 |
| ダッシュボード | 組織全体の結果を比較・分析する画面。 | どの部署や属性のスコアが低いか、全体俯瞰したい時に活用します。 |
| スコア詳細 | 属性グループ内（部署内など）を深掘りする画面。 | 特定の部署で、どの設問（詳細設問・自由記述）が課題か特定したい時に活用します。 |
| 個人一覧 | メンバー個人単位の回答結果を確認する画面。 | EXスコアが急低下したメンバーを抽出し、離職対策を行いたい時に活用します。 |
| EXスコア | 期待・実感・GAPから算出される総合指標。 | 組織の状態を数値で評価し、他部署や過去と比較する基準にします。 |
メリットとリスク
メリット：AIによるテキストマイニングや、組織改編前後のスコア連結により、定量的・継続的な組織診断が可能です。
リスク：回答者が3名以下の属性は、匿名性保護のため、閲覧権限者の画面では非表示となります。
2. 事前に準備するもの
• 管理者権限または閲覧権限：結果の閲覧には、EXサーベイの適切な権限が必要です。
• 社員名簿のロール設定：閲覧者が許可された範囲のメンバー情報を「閲覧」できるロールが付与されている必要があります。
• 回答の蓄積：EXスコアの算出には、該当の属性で4人以上の回答が必要です。
3. 手順【所要時間：約20分】
前半：組織全体と属性ごとの傾向を把握する
まずは大きな視点で、組織のどこに課題があるかを確認します。
① 配信期と分析軸を選択する [ダッシュボード] を開き、画面右上のプルダウンから確認したい [配信期] を選択します。 [分析条件を設定] から、比較したい項目（例：部署、役職）を選択します。
② スコアの傾向を分析する [実感] [期待] [GAP] [EXスコア] の各数値を比較します。
GAP（実感-期待）がマイナスに大きい項目が、優先的に改善すべき課題の目安となります。
③ 新旧部署のスコアを連結する（組織改編があった場合）
[共通設定] > [新旧部署スコアの連結] をクリックします。 CSVファイルをアップロードし、旧部署と新部署を紐付けることで前回値との比較が可能になります。
④ レポートをダウンロードする
[ダッシュボード] > [レポートをダウンロード] をクリックします。
多言語レポートが必要な場合は [共通設定] で設定した言語を選択してダウンロードします。
後半：課題の深掘りと個人の状態を確認する
特定した課題の原因を突き止め、フォローが必要なメンバーを抽出します。
⑤ スコア詳細画面へ遷移する
ダッシュボード上の特定の属性（部署など）の横にある [詳細] ボタンをクリックします。
⑥ 詳細設問と自由記述（AI分析）を確認する
[詳細設問] タブで、具体的な行動レベルの課題を確認します。 [自由記述] をクリックし、AIによる頻度分析や言語同士のつながりを確認します。
⑦ エンゲージメントチェックを実行する（契約者のみ）
[特殊分析] > [エンゲージメントチェック] を開き、 [分析を実行] をクリックします。
回答結果からメンバーの定着確率を予測し、優先的にフォローすべき対象を特定します。
⑧ 個人一覧で詳細な回答を確認する
[個人一覧] 画面を開き、EXスコアの低い順に並び替えて個別の回答内容を確認します。
必要に応じて [個人スコア一覧をダウンロード] し、全回答データをCSVで取得します。
4. 成功したか確認する
• スコアの表示：ダッシュボードに、選択した配信期の各スコアが表示されていること。
• 詳細の確認：スコア詳細画面で、詳細設問や自由記述の内容が閲覧できること。
• 個人への到達：個人詳細画面で、特定のメンバーのEXスコア推移が把握できていること。
5. うまくいかないとき
| 症状 | 原因 | 対処 |
| スコアが「-」や「0」で表示される | 回答がない、または点数が0点である。 | 回答が完了しているか [配信状況をダウンロード] で確認してください。 |
| EXスコアが表示されない | 回答者が4人未満である。 | 回答人数が4人以上になるのを待つか、回答を促してください。 |
| 一部のメンバーが表示されない | 社員名簿のロール設定で閲覧が許可されていない。 | 社員名簿の [ロール設定] で、該当メンバーや項目の閲覧権限を確認してください。 |
| 反映に時間がかかる | システム上のタイムラグがある。 | ダッシュボードへの結果が反映されるまでは最大1時間、個人一覧画面の一覧は6時間かかる可能性があるため、時間を置いて再度ご確認ください。 |
6. よくある質問
Q: 回答者が3名以下の部署のスコアを閲覧者に隠せますか？
A: はい。閲覧権限者の画面では3名以下の属性結果は自動で非表示になります（管理者は閲覧可能です)。
Q: 実施中に異動したメンバーのスコアはどこに集計されますか？
A: 原則、配信開始時点（配信期開始日の0:00）の所属部署に集計されます。
Q: 未回答者の一覧をダウンロードできますか？
A: はい。ダッシュボード画面右上の [未回答者一覧をダウンロード] からCSV出力が可能です。
7. 次にやること
分析結果をもとに、組織や個人へのフォローアップ施策を検討・実施します。
• [組織改善アクションプランの策定]
• [個別面談（1on1）の実施]