本記事は、EXサーベイをご契約いただいているお客様向けの内容となります。

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サーベイが配信されない場合、以下のような要因が考えられます。

 

一部のメンバーに対して配信されない場合

①入社日が登録されていない

社員名簿にて入社日の項目に情報が入っていないメンバーには、EXサーベイは配信されません。

メンバー情報を確認し、登録がない場合には登録を行ってください。

▷社員名簿/メンバーの登録・削除

②サーベイの対象者として設定されていない

サーベイの対象者になっていない場合、サーベイは配信されません。

▷EXサーベイ/サーベイの対象メンバー設定について

③メールアドレスが登録されていない

社員名簿にてメールアドレスが登録されていないメンバーには、EXサーベイに関するメール通知は届きません。

※メールアドレスが登録されていないメンバーでも、HRBrainにログインし、[アンケート]サービスからサーベイに回答することが可能です。

 

そもそも全てのメンバーに対して配信されない場合

④同配信グループにおいて、既にその月に配信済みである

同配信グループにおいて、既にその月に配信済みの場合、サーベイは配信されません。

配信グループ1つにおいてサーベイを配信できる頻度は月に1回です。

解決策としては、別途カスタム配信グループを作成して配信を行ってください。

 

⑤配信開始時刻から時間が経過していない

システムの都合上、配信開始時刻として設定した時刻ピッタリには配信されません。

実際の配信開始までに10分程度の誤差が生じます。

設定した開始時刻から10分程度時間を空けた後、正常に配信されているか確認するという運用方法を推奨します。

 

⑥配信日が未来の日付になっている

配信日が未来の日付になっていると、サーベイは配信されません。

配信開始日の設定をご確認ください。

 [配信設定] > [配信グループ] > [デフォルト配信グループ] / [カスタム配信グループ] > [配信設定] 

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なお、カスタム配信グループを利用している場合、メンバーの属性によってサーベイが配信される時期や内容が異なる場合があります。

配信設定内容は、社内の設定担当者へお問い合わせください。