ログイン/[パスワードを忘れたら？]からメール送信するとエラーがでる
概要
ログイン画面で[パスワードを忘れた方]をクリックすると、「パスワードを忘れたら？」画面に遷移します。
HRBrainに登録されているメールアドレスを入力し[メール送信]をクリックすると「メールの送信に失敗しました」と表示されるエラーについて、考えられる原因をご説明します。
原因
①登録されていないメールアドレスを入力している
HRBrainの登録メールアドレスを再度確認してください。
大文字や小文字、全角や半角、スペース有無の違いでも不一致と見なされメールが届きません。
＜不一致とみなされる例＞
正しいメールアドレス：hrbrain@hrbrain.co.jp
✗ HRBrain@hrbrain.co.jp
✗ ｈｒｂｒａｉｎ@hrbrain.co.jp
解消しない場合は、管理者が以下の操作をお試しください。
①管理者が一度ログアウトする
②ログイン画面で[パスワードを忘れたら]をクリック
③メンバー詳細画面でメールが届かないメンバーに登録されているアドレスを確認する
④③で確認したアドレスを入力して[メール送信]をクリック
⑤[メール送信完了]と表示されるか確認する
管理者が行なった操作でメール送信が問題なく完了した場合、恐らく入力していたアドレスに誤りがあった可能性が考えられます。
②該当メンバーのログインステータスが[未ログイン]になっている
前提として、ログインステータスが[未ログイン]のメンバーは、初回ログインを完了しないと[パスワードを忘れた方]からメールを送信してパスワードを設定することはできません。
[運用管理]>[ログイン管理]>[ログインステータス切り替え]画面で該当のメンバーのログインステータスがどのステータスになっているか確認します。
解決方法
以下2パターンの手順で、パスワードの設定をしてログインが可能となります。
パターン1：ログインステータスを[ログイン可]に変更する
①管理者側で、[ログインステータス切り替え]画面にて該当メンバーのログインステータスを[ログイン可]に変更し、[保存]します。
ログインステータスの変更方法については以下ご参照ください。
②改めて該当メンバーのログイン画面で[パスワードを忘れた方]をクリックしてパスワード再設定用メールを送信してパスワードを再設定していただくことが可能です。
パターン2：初回ログインURLを送信してパスワード設定していただく
①[初回ログイン催促メール送信]から初回ログインURLを送信します。
▷1.初回ログイン用URLをメールで送信する方法（メールアドレスの登録がある場合）
②メンバーが届いたメールのURLをクリックすることでパスワードの設定が可能です。
関連ヘルプページ