概要

ログイン画面で[パスワードを忘れた方]をクリックすると、「パスワードを忘れたら？」画面に遷移します。

HRBrainに登録されているメールアドレスを入力し[メール送信]をクリックすると「メールの送信に失敗しました」と表示されるエラーについて、考えられる原因をご説明します。

原因

該当メンバーのログインステータスが[未ログイン]になっている

前提として、ログインステータスが[未ログイン]のメンバーは、初回ログインを完了しないと[パスワードを忘れた方]からメールを送信してパスワードを設定することはできません。

[運用管理]>[ログイン管理]>[ログインステータス切り替え]画面で該当のメンバーのログインステータスがどのステータスになっているか確認します。

解決方法

以下2パターンの手順で、パスワードの設定をしてログインが可能となります。

パターン1：ログインステータスを[ログイン可]に変更する

①管理者側で、[ログインステータス切り替え]画面にて該当メンバーのログインステータスを[ログイン可]に変更し、[保存]します。

ログインステータスの変更方法については以下ご参照ください。

▷・5.ログインステータスについて

②改めて該当メンバーのログイン画面で[パスワードを忘れた方]をクリックしてパスワード再設定用メールを送信してパスワードを再設定していただくことが可能です。

パターン2：初回ログインURLを送信してパスワード設定していただく

①[初回ログイン催促メール送信]から初回ログインURLを送信します。

▷1.初回ログイン用URLをメールで送信する方法（メールアドレスの登録がある場合）

②メンバーが届いたメールのURLをクリックすることでパスワードの設定が可能です。

関連ヘルプページ

▷ログイン/ログインできません