ログインができない場合、以下のような要因が考えられます。

目次

・①メールアドレス/従業員番号はHRBrainの登録と完全一致していますか？
・②誤ったパスワードを入力していませんか？
・③10回以上パスワードを間違えていませんか？
・④初回ログインはお済みですか？
・⑤[リンクの有効期限切れ]になっていませんか？
・⑥ログインURLは間違っていませんか？
・⑦設定していないIPアドレスでログインしようとしていませんか？
・⑧お使いのPCに起因してログインできなくなっているケース
・⑨ログインステータスが[ログイン不可]になっていませんか？
・⑩パスワードの新規設定は済んでいますか？
・⑪SSO認証のカスタマイズ設定をしていませんか？
・⑫（SSOログインの場合）有効期限は切れていませんか？
・⑬（SSOログインの場合）登録メールアドレスは一致していますか？
・⑭(二要素認証)二要素認証の設定ができていますか？
・⑮(二要素認証)端末の時刻は一致していますか？
・⑯(二要素認証)コードの入力が間違っていませんか？
・上記に該当せず解決方法が不明な場合

①メールアドレス/従業員番号はHRBrainの登録と完全一致していますか？

大文字や小文字、全角や半角、スペース有無の違いでも不一致と見なされログインできません。

＜不一致とみなされる例＞

正しいメールアドレス：hrbrain@hrbrain.co.jp

✗　HRBrain@hrbrain.co.jp

✗　ｈｒｂｒａｉｎ@hrbrain.co.jp

※従業員番号も同様です

HRBrainからメールが届かない場合は下記ヘルプページをご覧ください。

▷ヘルプページ：【FAQ】HRBrainからのメールが届きません

②誤ったパスワードを入力していませんか？

大文字や小文字、全角や半角、スペース有無の違いでも不一致と見なされログインできません。

＜不一致とみなされる例＞

正しいパスワード：hrbrainpass1

✗　HRBrainpass1

✗　hrbainpass１

▷ヘルプページ：ログインパスワードを忘れてしまった場合はどうすればいい？

③10回以上パスワードを間違えていませんか？

10回以上パスワードを間違えるとロックがかかりログインできません。

以下の方法でロック解除をしてください。

1．メールアドレスの登録がある場合

登録のメールアドレスにパスワード再設定URLが自動送信されております。

そちらのURLから再設定を行ってください。

2．メールアドレスの登録がない場合

ログインURLの再発行を行い、ログインができない方に共有してください。

▷ヘルプページ：ログイン/10回以上パスワードを間違えてロックされた

④初回ログインはお済みですか？

ログインをするためには、まずパスワードの設定が必要です。

初回ログイン案内メールが届いている場合は、メールにあるURLからパスワードの設定を行ってください。

パスワードの設定をして初回ログインが完了していないと、HRBrainから送付されるアンケート等のURLをクリックした際にログインができません。

上記の方法で解決しない場合は、運用担当者に初回ログイン用URLの再発行を依頼してください。

▷ヘルプページ：社員名簿/初回ログイン案内方法

⑤[リンクの有効期限切れ]になっていませんか？

ケース1「初回ログイン用URLの期限が切れている」

初回ログイン用URLの期限は2週間（336時間）です。

それ以上経過している場合は、[リンクの有効期限切れ]が表示されます。

運用担当者に初回ログイン用URLの再発行を依頼してください。

ケース2「初回ログインが完了しているにも関わらず、初回ログイン用URLからアクセスしている」

初回ログイン後に、再度初回ログインURLをからログインを試みた場合[リンクの有効期限切れ]が表示されます。

初回ログイン後は[2回目以降のログインはこちら]をクリックし、メンバー共有のログインURLからログインしてください。

なお、管理者が発行するログインURLは、以下の条件によって異なります。

[未ログイン/ログイン済み][メールアドレスの登録あり/なし]

▷ヘルプページ：ログイン/パスワード設定用URLを発行する方法

⑥ログインURLは間違っていませんか？

ログインURLが間違っている場合、ログインできません。

ログインURLが正しいか運用担当者に確認してください。

⑦設定していないIPアドレスでログインしようとしていませんか？

IPアドレスでログイン制限をしている場合、設定していないIPアドレスではログインできません。

インターネットに接続しているグローバルIPアドレスを確認してください。

なお、IP制限が理由でログインできない場合であっても、以下のエラーが表示されます。

エラーがあるため実行できません。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがあります。もう一度入力してください。

⑧お使いのPCに起因してログインできなくなっているケース

以下をお試しください。

・スーパーリロードをする
（Macの場合 Command＋Shift＋R）
（Windowsの場合 Ctrl＋Shift＋R）

・ブラウザの再起動をする

・ブラウザのバージョンが古い場合は最新版に更新する

・PC自体の再起動をする

・ブラウザの拡張機能を利用している場合はオフにする

・ブラウザのCookieブロック機能を解除する

⑨ログインステータスが[ログイン不可]になっていませんか？

在籍状況を[退職済み]に変更すると自動的にログインステータスが[ログイン不可]に設定されます。

[運用管理] > [ログイン管理] > [ログインステータスの切り替え]よりログインステータスを確認してください。

ログインステータスが[ログイン不可]の場合はログインができません。[ログイン可]に変更し、ログインできるように設定してください。

▷ヘルプページ：社員名簿/ログイン管理機能について

⑩パスワードの新規設定は済んでいますか？

パスワード未設定で一度もログインしていないメンバーのログインステータスを[ログイン可]にすると、ログイン管理の画面でログイン済みリストに含まれます。

上記の状態でメールアドレスの登録があるメンバーの場合、ログインURLを発行するとメンバー固有のURLが発行されず、パスワードの新規設定画面へ遷移できません。
ログインステータスを[未ログイン]に設定して初回ログインURLを発行し、パスワードの新規設定及び初回ログインを行なってください。

💡ログインURLの違いについて

・メンバー共有のログインURL
https://⚪︎⚪︎⚪︎⚪︎.auth.hrbrain.jp/login
※⚪︎⚪︎⚪︎⚪︎にはテナント毎に異なるIDがはいります

・メンバー固有のログインURL
https://⚪︎⚪︎⚪︎⚪︎.auth.hrbrain.jp/firstlogin?token=×××××××××××××
※⚪︎⚪︎⚪︎⚪︎にはテナント毎に異なるIDがはいります
※×××××××××××××にはメンバー固有のトークンがはいります

⑪SSO認証のカスタマイズ設定をしていませんか？

SSOカスタマイズ機能において以下の設定になっている場合、設定しているドメインと登録メールアドレスが一致するメンバーは、IDとパスワード入力してログインすることはできません。

SSO認証のみでログインできます。

[IDとパスワードによるログインを併用する]　→ [併用しない]
[SSO対象メールドメイン]　→　設定されている

IDとパスワード入力してログインしようとすると、以下のエラーが表示されます。

エラーがあるため実行できません。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがあります。もう一度入力してください。

⑫(SSOログイン)プロバイダ側の有効期限が切れていませんか？

有効期限が切れてる場合はログインができません。以下を確認してください。

・クライアントシークレット

・証明書

エラーがあるため実行できません。
システムエラーが発生しました。内容を確認して再度実行してください。

⑬(SSOログイン)登録メールアドレスは一致していますか？

プロバイダ/HRBrainそれぞれで登録しているメールアドレスが一致している必要があります。

404
エラーがあるため実行できません。
SAML Response内のNameIDと一致するユーザーが見つかりません。

▷ヘルプページ：SSO/SSO認証でログインができない

⑭(二要素認証)二要素認証の設定ができていますか？

すでに認証アプリ側でHRBrainの設定をされていても、何らか問題がある場合はログインできない場合があります。

管理者が[認証情報をリセット]をクリックして、ログインできないメンバーが認証アプリ側でHRBrainの情報を一度すべて削除し、再度設定し直すことで解消する可能性があります。

▷ログイン/2要素認証の設定方法（管理者向け）> 認証情報をリセットする

⑮(二要素認証)端末の時刻は一致していますか？

認証アプリをご利用いただくには、その端末の時刻が正しく設定されている必要があります。
端末の設定で、時計の自動補正機能を有効化していない場合に、ズレが発生する可能性があります。

HRBrainログインと認証アプリを同じ1台の端末で行う場合であっても、
その端末の時刻が、現在の正確な時刻と一致しているかを確認してください。

以下のサイトから正確な時刻の確認が可能です。
外部サイト：Time.is

⑯(二要素認証)コードの入力が間違っていませんか？

他のサービスでも二要素認証を使用している場合、アプリ上に複数のコードが表示されます。

コードを入力する際はアカウント名を確認してから入力してください。

上記に該当せず解決方法が不明な場合

下記の記事を参考にパスワードを再設定してください。

▷ヘルプページ：ログイン/パスワードを忘れた場合はどうすればいい？

パスワードの再設定でも解消しない場合は、チャットサポートにて以下を送付してください。

・ログインできないメンバーの氏名

・表示されているエラーとログインしようとしているURLが確認できる画面のスクリーンショット

従業員番号/メールアドレス・PASSを入力してログインをしている場合は、その入力画面も含めてご送付ください